شرح کلی تسک
پیادهسازی یک ایجنت هوشمند مبتنی بر n8n جهت مدیریت کامل چرخه حیات اشکال (Bug Lifecycle) از لحظه ثبت اولیه در تلگرام تا تأیید دو مرحلهای انسانی (ناظر فنی و پیمانکار) و بهروزرسانی نهایی وضعیت در CRM و دیتابیس.
این جریان کار بهصورت یک
Agentic Workflow طراحی میشود و از قابلیتهای ارکستراسیون، ادغام چندگانه (Telegram و CRM/API) و منطق تأیید انسانی (Human-in-the-Loop - HITL) استفاده میکند.
فاز ۱: ثبت و ارجاع اولیه اشکال
ورودی و فعالسازی (Telegram Trigger)
آغاز جریان کار با نود Telegram Trigger.
پایش پیامهای ثبت اشکال در یک گروه کاری مشخص.
فیلتر پیامهایی که دارای تگ یا فرمت مشخص (مانند کلمه «اشکال» یا تگهای تعریفشده) هستند و در نظر گرفتن آنها بهعنوان ورودی اولیه.
تأیید ناظر فنی (Human-in-the-Loop - HITL)
استفاده از نود Wait برای اعمال تأیید انسانی.
آمادهسازی پیام ثبت اشکال بهگونهای که ناظر فنی بتواند با واکنش ???? آن را تأیید کند.
انتظار برای دریافت واکنش ???? از حساب تلگرامی ناظر فنی تعریفشده.
تجزیه و تحلیل اشکال (AI Text Classifier)
پس از تأیید ناظر فنی، استفاده از نود AI Agent بهعنوان طبقهبندیکننده متن.
تحلیل محتوای متنی اشکال جهت تعیین اولویت (متوسط، زیاد، قطعکننده نمایش).
تولید خروجی ساختاریافته (مانند JSON) شامل عنوان و سطح اولویت.
انتشار در CRM و ثبت اولیه
ارسال اطلاعات اشکال (عنوان، توضیحات، اولویت) به CRM از طریق نود HTTP Request یا نود اختصاصی CRM.
ثبت اشکال در CRM به نام ناظر فنی.
انتشار جزئیات اشکال شامل اولویت و لینک CRM در تاپیک مشخصشده گروه تلگرام (اشکالات).
فاز ۲: تخصیص و تأیید نهایی پیمانکار
تأیید پیمانکار (HITL و منطق شرطی)
پایش واکنشهای ???? به پیام اشکال در گروه تلگرام.
استفاده از نود If یا Switch برای بررسی اینکه واکنش ???? از حساب تلگرامی پیمانکار تعریفشده دریافت شده است یا خیر.
ارجاع و ثبت وضعیت در CRM و دیتابیس
تغییر وضعیت اشکال در CRM به «تأیید شده» و ارجاع آن به نام پیمانکار از طریق نود HTTP Request.
ثبت اطلاعات حساب کاربری پیمانکار در دیتابیس و اتصال آن به رکورد اشکال با استفاده از نودهای دیتابیس (مانند Postgres یا MySQL).
فاز ۳: اعلام حل مشکل و خاتمه (Closure)
دریافت اعلام حل مشکل
پایش پیامهای Reply در تاپیک مربوط به اشکالات در تلگرام.
استفاده از نود AI Agent یا Classifier برای تحلیل پیامها و تشخیص عبارات مرتبط با حل مشکل (مانند «مشکل برطرف شد» یا «مشکل حل شد»).
تأیید نهایی توسط ناظر فنی (Final HITL)
فعالسازی نود Wait برای انتظار دریافت واکنش ???? از ناظر فنی روی پیام اعلام حل مشکل.
تغییر وضعیت نهایی در CRM و بروزرسانی تلگرام
تغییر وضعیت اشکال در CRM به «حل شده» از طریق نود HTTP Request.
ویرایش پیام اصلی اشکال در تاپیک «اشکالات» با استفاده از نود Telegram (Edit Message Text) و افزودن تیک حل شده ✅.
نتیجه مورد انتظار
اجرای یک فرآیند خودکار، قابل پیگیری و دارای نظارت انسانی در نقاط حیاتی (تأیید اولیه و تأیید نهایی حل مشکل) که مدیریت چرخه حیات اشکال را بهصورت کامل، ساختیافته و قابل اعتماد در بستر n8n انجام دهد.
![]()